FAQ-Questions fréquemment posées

Réponses aux questions concernant notre site Web

Sur cette page, vous trouverez des questions et réponses pour les questions les plus courantes concernant notre site Web, le générateur de photos Passport et notre service.

Pour en savoir plus sur les sujets photo passeport, carte d'identité et passeport dans notre section aide.

La procédure de commande

Après avoir téléchargé et commandé une photo, vous recevez un bref courriel de confirmation.

Si vous avez commandé une photo de passeport biométrique ou une photo de visa, nous ferons d'abord une vérification suitablity. Si votre image est appropriée, nous allons procéder.

Les photos inadaptées peuvent être échangées facilement. Mais si nous ne recevons pas un feedback à nos messages dans les 3 jours ouvrables, nous pourrions vous envoyer la photo la plus récente. Mais s'il y a une chance pour que l'image soit acceptée, nous la retouchons et la peaufinons le mieux possible. Cependant, nous ne pouvons plus garantir l'acceptation, dans ce cas. Par conséquent, vérifiez votre boîte aux lettres e-mail le lendemain de la commande.

Nous affinons chaque photo commandée de manière optimale pour mettre la personne photographiée dans la scène et pour garantir l'acceptation par les autorités.

Les commandes avec option Express sont classées par ordre de priorité et seront traitées dans les 8 heures et ensuite expédiées par courrier aérien prioritaire. Ils sont l'option la plus rapide.

Les commandes peuvent être payées via PostFinance, SOFORT Banking, PayPal et virement bancaire.

Dans le cas où vous avez des questions, des conseils ou des critiques que vous nous joindre via in@idphotofo.ch.

Questions liées au site Web

Qu'est-ce que idphoto?

idphoto est un service que vous pouvez utiliser pour créer des photos de passeport pour votre passeport, idcard, permis de conduire et de nombreuses autres fins en trois étapes faciles.

Qu'entendez-vous par "suitablity Check"?

Nous examinons les images de toutes les commandes de convenance. Si une photo passeport biométrique requis et commandé photo ne répond pas aux exigences, nous vous contacterons et vous donner la possibilité d'échanger la photo facilement. La plupart du temps chaque client a pu créer une photo de passeport biométrique jusqu'ici.

De quels pays puis-je commander?

Nous expédions nos photos en Suisse et au Liechtenstein. Et même sans frais. Les commandes en Allemagne peuvent être traitées via persofoto.de, commandes au reste du monde via persofoto.com. Grâce aux équipes locales et aux itinéraires de livraison plus courts, nous pouvons assurer une livraison encore plus rapide.

Qu'advient-il des images téléchargées?

Toutes les images sont automatiquement supprimées 30 jours après le téléchargement. Nous ne les vendons pas à d'autres, ni nous faisons n'importe quel marketing ou d'autres choses de fantaisie. Nous les utilisons juste pour traiter les commandes.

Questions liées à la sécurité

Qu'advient-il des images téléchargées?

Toutes les images téléchargées seront supprimées automatiquement, 30 jours après le téléchargement. Nous ne les vendons ni ne les utilisons à d'autres fins que pour traiter les commandes. Ils ne sont accessibles qu'à travers le lien crypté créé directement après le téléchargement et l'ajustement.

Qu'advient-il de mes données personnelles?

Nous devons enregistrer vos informations de facturation pendant 10 ans en raison de la loi locale. Chaque image est supprimée automatiquement, 30 jours après le téléchargement. Votre adresse personnelle est cryptée et sauvegardée dans une base de données.

Comment mes données sont-elles protégées?

Le site est accessible via HTTPS et SSL cryptés. Toutes les données envoyées entre le navigateur et le site/serveur sont donc cryptées et protégées selon les meilleures normes. Les adresses de livraison sont enregistrées dans une base de données cryptée.