FAQ - Domande e risposte alle domande più frequenti

Forniamo risposte a tutte le vostre domande

In questa pagina troverete le risposte alle domande più frequenti sul nostro sito web, i nostri servizi e i nostri prodotti.

Per saperne di più su fototessere, carte d'identità o passaporti, consultate la nostra lessico. Questo include molti altri argomenti interessanti - vedi tu stesso!

Il processo di ordinazione

Dopo aver ordinato una foto riceverai un'e-mail con la conferma d'ordine. Controlla che non finisca accidentalmente nella tua cartella spam.

Se avete ordinato una foto biometrica del passaporto o una foto per un visto, effettueremo prima un controllo idoneità. Se la vostra immagine è adatta, continueremo con l'elaborazione delle immagini.

Se la vostra foto non è adatta allo scopo previsto, può essere semplicemente sostituita. Ve ne informeremo via e-mail. Pertanto, controlla la tua casella di posta elettronica e la tua cartella spam il giorno dopo l'ordine.

Elaboriamo ogni singola foto per mettervi in luce e garantire l'accettazione da parte delle autorità.

Gli ordini con opzione express sono prioritari, cioè elaborati entro 48 ore e inviati via e-mail e facoltativamente per posta A. E' l'opzione piu' veloce.

Tutti gli ordini possono essere pagati con bonifico bancario, Twint, PostFinance Ex-Payment, SOFORT Banking o PayPal.

Se avete domande, suggerimenti o critiche, contattateci all'indirizzo info@idphoto.ch.

Domande sul sito web

Che cos'è l'idphoto?

idphoto è un fornitore di servizi professionali che ti supporta nella creazione di foto per il tuo passaporto, carta d'identità, patente di guida e molti altri scopi. Inizia caricando la tua foto e segui le istruzioni - sono solo pochi passi verso l'immagine perfetta.

Che cos'è un'autorizzazione idoneità?

Ci assicuriamo che la vostra foto soddisfi i requisiti nostri e delle autorità per la foto biometrica del passaporto. Controlliamo ogni foto singolarmente e, se necessario, la aggiustiamo individualmente, ma senza modificarla in modo sostanziale. In questo modo ci assicuriamo che la tua foto sia accettata dalle autorità. Se la tua foto non soddisfa i nostri requisiti, ti contatteremo immediatamente. È possibile caricare una nuova foto in qualsiasi momento.

Da quali paesi posso ordinare?

Inviamo le vostre foto alla Svizzera e al Principato del Liechtenstein con garanzia di quattro giorni.

È richiesto il plugin Adobe Flash?

Adobe Flash non è richiesto per il nostro creatore di idphoto. I moderni browser consentono di caricare e modificare le immagini senza Adobe Flash. Tuttavia, è disponibile anche una versione con Adobe Flash. Per questo è necessario Adobe Flash versione 9 o più recente.

Posso usare le foto scattate con il mio telefono?

Ma certo! Utilizzare funzioni come l'autofocus, l'autoscatto o il flash. Una buona illuminazione del viso è importante per evitare le ombre! Per ottenere il miglior risultato, scattare la foto durante il giorno e guardare verso una finestra. Anche il posizionamento davanti alla macchina fotografica gioca un ruolo importante. Usate un Selfie-Stick o chiedete aiuto a una persona.

Ho bisogno di una foto tessera biometrica per la mia carta d'identità?

Sì, per le carte d'identità e i passaporti sono necessarie le foto biometriche del passaporto.

Quanto costa il servizio idphoto?

Con il creatore di idphoto puoi ritagliare le tue foto in base alla foto tessera o al formato del visto desiderato.
Volete controllare l'idoneità delle vostre foto, farle elaborare professionalmente e riceverle in perfetta qualità? - Le vostre foto in versione digitale sono già disponibili a partire da CHF 16.90. Per le stampe fisiche pagate a partire da CHF 6.90/paio. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra homepage.

Posso ordinare anche foto tessera in formati speciali?

Con il nostro idphoto creator puoi creare foto in tutti i formati immaginabili. Il nostro software vi supporta nella selezione di tutte le foto tessera internazionali. Se hai bisogno di un formato speciale, contattaci. Saremo lieti di rispondere alle vostre richieste.

Domande rilevanti per la sicurezza

Cosa succede alle mie foto caricate?

Le tue immagini NON saranno cedute a terzi e saranno automaticamente cancellate dai nostri server dopo 30 giorni. Con le immagini ordinate il periodo inizia con il completamento dell'ordine.

Cosa succede ai miei dati personali?

Ogni foto viene utilizzata da noi solo per l'elaborazione e viene automaticamente cancellata dai nostri server dopo 30 giorni. I dati dell'ordine e i dati di contatto vengono memorizzati separatamente e criptati in un database. Ai fini contabili siamo obbligati a conservare i dati di fatturazione per 10 anni.

Come sono protetti i miei dati?

Il nostro sito web è accessibile tramite https e criptato SSL. Tutti i dati trasmessi tra browser e sito web sono protetti secondo le norme vigenti. I dati raccolti durante il processo di ordinazione vengono memorizzati in forma criptata in banche dati separate. I collaboratori di idphoto si attengono in ogni momento alle disposizioni della legge federale sulla protezione dei dati (LPD).